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阳光服务和精细化管理一拍即合
2021-06-24

精细化管理说到底,就是落实管理责任。要求每一位管理者将工作做到位,能及时发现问题,有能力快速反应、解决问题。

有学者认为,规范精细化管理是企业死亡的开始。实则不然,安信医学能够在十几年之间,快速发展到如今的规模。正是深知,对于快速成长的企业来说,尤其是本土企业,规范化太多,相当于撑死,没有规范化,相当于饿死。

精细化管理主要体现在,安信医学成立的10100指挥中心”和“马上办”工作小组,这样做目的是,实现平等沟通、科学服务。日汇集信息量高达几百条,后台职能部门服务前台销售人员,多层面服务于安信日常管理。

阳光服务,字面上的意思是将所有的服务都置于阳光下。作为安信医学推出的创新项目之一,阳光服务是对企业“信为媒,安则基业通达”准确表达的践行方式之一。

以往的5 2、白加黑、7×24小时”的服务模式,已经远远不能体现出企业的“用心良苦”,安信医学新增棋盘式服务、保姆式服务,全程监督,要求客服人员“马上办、连夜办、主动办”。力争小事不过夜,大事不过天,事事有回复,事事有结果。

服务与管理是相互依存,相互支持的,两者“相得益彰”。提升服务水平、增强管理水平,对促进企业发展具有必不可少的意义。


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